Càng nắm vững và ứng dụng thành thạo tâm lý tò mò trong marketing và bán hàng, khả năng thuyết phục khách hàng và tỷ lệ chốt sales của bạn càng tăng mạnh. Chỉ cần một chút tò mò được kích hoạt đúng thời điểm, người đọc sẽ tự động dừng lại, bấm xem tiếp và chủ động tương tác, thay vì lướt qua như hàng trăm nội dung khác mỗi ngày.
Trong bối cảnh người dùng bị bội thực thông tin, vấn đề không còn nằm ở việc bạn viết hay hay không, mà nằm ở chỗ nội dung của bạn có khiến họ muốn đọc tiếp hay không. Và tâm lý tò mò chính là yếu tố quyết định điều đó.
Tâm lý tò mò là gì và vì sao nó ảnh hưởng mạnh đến hành vi mua hàng?
Tâm lý tò mò xuất hiện khi bộ não nhận ra một khoảng trống thông tin. Con người vốn rất khó chịu khi biết chưa đủ và luôn có xu hướng muốn tự mình lấp đầy phần còn thiếu. Đây là phản xạ tự nhiên, không cần huấn luyện.
Trong marketing và sales, khoảng trống thông tin này chính là thứ khiến khách hàng dừng lại giữa dòng lướt, bấm “xem thêm”, ở lại lâu hơn với nội dung và sẵn sàng tiếp nhận thông điệp bán hàng phía sau. Không phải ngẫu nhiên mà những nội dung bán hàng hiệu quả nhất đều không nói hết ngay từ đầu.
Vì sao tâm lý tò mò giúp tăng tỷ lệ chốt sales?
Khách hàng chủ động bước vào cuộc trò chuyện
Khách hàng hiện đại rất ghét cảm giác bị bán, nhưng lại thích cảm giác tự khám phá. Khi nội dung được xây dựng dựa trên sự tò mò, khách không thấy mình bị ép đọc hay bị dẫn dắt quá lộ liễu. Họ là người chủ động tìm hiểu, và khi đã chủ động, tâm thế tiếp nhận thông tin cũng cởi mở hơn rất nhiều.
Trong sales, một khách hàng tự hỏi và tự tìm câu trả lời luôn dễ chốt hơn một khách hàng chỉ ngồi nghe bạn nói.
Kéo dài sự chú ý – yếu tố sống còn của online marketing
Thời gian chú ý của người dùng ngày càng ngắn. Bạn chỉ có vài giây để giữ họ lại. Một câu mở bài đủ tò mò sẽ giúp kéo dài thời gian đọc, tăng mức độ tập trung và tạo điều kiện để thông điệp bán hàng được tiếp nhận trọn vẹn hơn. Không có sự chú ý, mọi kỹ thuật sales đều trở nên vô nghĩa.
Cách tạo tò mò đúng: gợi câu hỏi trong đầu người đọc
Tò mò không đến từ việc nói nhiều, mà đến từ việc nói chưa đủ. Nguyên tắc quan trọng nhất là đặt ra một câu hỏi mà người đọc thật sự muốn biết câu trả lời, chứ không phải câu hỏi cho có.
Ví dụ:
“Đa số người làm việc 8 tiếng mỗi ngày nhưng chỉ có khoảng 2 tiếng thật sự hiệu quả. Bạn đang rơi vào nhóm nào?”
“Cách Starbucks khiến bạn sẵn sàng trả thêm tiền mà vẫn cảm thấy hài lòng?”
“90% người thất bại ở bước này khi bắt đầu kinh doanh online…”
Điểm chung của những ví dụ này là đều chạm vào một vấn đề quen thuộc, hé lộ một sự thật gây tò mò nhưng chưa vội giải thích ngay.
3 sai lầm phổ biến khi dùng tâm lý tò mò trong nội dung bán hàng
Sai lầm đầu tiên là tạo tò mò quá đà nhưng không có giá trị thật. Tiêu đề rất kích thích nhưng nội dung bên trong rỗng, khiến người đọc cảm thấy bị lừa. Hệ quả là mất niềm tin và lần sau họ sẽ không bấm nữa.
Sai lầm thứ hai là hé lộ quá nhiều ngay từ đầu. Vì sợ khách không đọc, nhiều người nói hết ý chính ngay trong vài dòng đầu, vô tình làm mất lý do để người đọc tiếp tục ở lại.
Sai lầm thứ ba là gợi tò mò nhưng không dẫn dắt mạch nội dung. Bài viết thiếu cao trào, ý rời rạc, khiến người đọc tụt hứng giữa chừng. Tò mò chỉ phát huy tác dụng khi được đặt trong một mạch kể chuyện logic.
Công thức tạo nội dung vừa tò mò vừa bán được hàng
Bước đầu tiên là chỉ ra một vấn đề quen thuộc mà khách hàng đang gặp mỗi ngày. Tò mò chỉ xuất hiện khi người đọc nhìn thấy chính mình trong đó, như làm nhiều nhưng không hiệu quả, bán hàng mãi không chốt hay chạy quảng cáo tốn tiền nhưng không ra đơn.
Bước tiếp theo là hé lộ một sự thật đi ngược kỳ vọng. Não bộ rất nhạy với những điều khác thường, chẳng hạn như không phải làm nhiều mới hiệu quả, không phải giảm giá mới chốt được đơn hay không phải đăng thật nhiều mới bán được hàng.
Cuối cùng, hãy dẫn dắt để người đọc muốn biết “làm thế nào”. Sau khi khơi gợi đủ tò mò, bạn cần cho họ thấy rằng nếu đọc tiếp, họ sẽ hiểu rõ hơn và có thể làm khác đi. Đây chính là cầu nối sang phần giá trị thật.
Ứng dụng tâm lý tò mò vào sales thực tế
Trong bài viết bán hàng, hãy mở đầu bằng vấn đề, không nói hết ngay, đào sâu ở phần giữa và chỉ đưa ra giải pháp ở cuối. Trong quảng cáo, thay vì bán trực diện, hãy gợi sự khác biệt và dẫn về nội dung giá trị. Trong tư vấn 1–1, đừng trả lời quá nhanh, hãy đặt câu hỏi ngược lại để khách tự nhận ra vấn đề của mình.
Nếu bạn muốn xem thêm nhiều nội dung phân tích sâu về marketing, sales và tâm lý khách hàng, hãy theo dõi Trần Trí Dũng để không bỏ lỡ những góc nhìn thực tế, dễ áp dụng và đi thẳng vào bản chất.
