Source: https://marketoonist.com/2007/09/inside-the-mind.html

– Ủa, sao không thấy nhãn hiệu của tụi mình ở đâu hết trơn vậy ta?
– Có phải nó là cái vết ở trong góc kia không?
– Cái đó là con ruồi trên màn hình thôi. Có lẽ nhãn hiệu của tụi mình không đủ lớn để cô ấy ưu tiên.
– Trời đất, đây là một khách hàng trung thành với nhãn hiệu đó!

Khách hàng trung thành với thương hiệu

Thỉnh thoảng tôi phải tự nhắc nhở mình rằng nhãn hiệu của tôi không phải là điều quan trọng nhất trong tâm trí người tiêu dùng. Tôi suy nghĩ rất nhiều về những câu phát biểu ngớ ngẩn của các nhãn hiệu được viết ra cứ như là khách hàng luôn suy nghĩ và ám ảnh về nhãn hiệu của họ. Khi tôi đọc dòng mô tả “sự trung thành nhãn hiệu”. Tôi liền liên tưởng tới một người tiêu dùng với một cái logo nhãn hiệu xăm trên trán.

Có phải vậy không?

Một điều hiển nhiên là cho dù những vị khách trung thành với nhãn hiệu đến đâu đi nữa. Thì họ đều có cuộc sống riêng đầy lo toan và hoàn toàn tách biệt với các nhãn hàng của chúng ta. Là một marketer, tôi nghĩ việc ghi nhớ vai trò của nhãn hiệu trong cuộc sống của khách hàng là một điều rất hay. Nhưng không nên để những kỳ vọng ấy đi quá xa trong tâm trí marketer chúng ta.