Nhiều doanh nghiệp làm Marketing theo kiểu: hôm nay đổi concept, mai bắt trend mới, tuần sau lại thử một kiểu nội dung khác vì sợ khách hàng chán.
Nhưng vấn đề là khách còn chưa kịp nhớ bạn là ai. Thực tế, phần lớn thương hiệu mạnh không phát triển nhờ liên tục “nghĩ idea mới”. Họ phát triển vì biết lặp lại đúng thông điệp đủ lâu để khách hàng tự động ghi nhớ.
Marketing lặp lại là gì?
Marketing lặp lại không có nghĩa là đăng đi đăng lại cùng một nội dung một cách nhàm chán. Bản chất của nó là giữ nhất quán một thông điệp cốt lõi trong thời gian dài.
McDonald’s không nổi tiếng vì mỗi ngày đều nghĩ ra món mới. Điều họ làm suốt hàng chục năm là lặp lại hình ảnh burger, khoai tây chiên và trải nghiệm quen thuộc.
KFC cũng tương tự. Người ta nhớ đến KFC vì gà rán, không phải vì thương hiệu liên tục thay đổi định vị.
Điểm quan trọng là khách hàng không dành nhiều thời gian để suy nghĩ về thương hiệu của bạn như bạn nghĩ. Họ bị bao quanh bởi hàng nghìn nội dung mỗi ngày. Vì vậy, chỉ những gì xuất hiện đủ nhiều mới có cơ hội được ghi nhớ.
Xem thêm: Harland Sanders – Từ ý định tự tử đến thành công với đế chế gà rán KFC
Vì sao nhiều doanh nghiệp đang hiểu sai về sáng tạo trong Marketing?
Mạng xã hội tạo cảm giác rằng mọi thứ phải luôn mới. Thấy đối thủ làm video viral, doanh nghiệp lập tức muốn bắt trend. Thấy một format đang hot, lập tức đổi toàn bộ cách truyền thông. Kết quả là thương hiệu trở nên rời rạc.
Hôm nay nói về giá rẻ. Mai nói về cao cấp. Tuần sau lại chuyển sang truyền cảm hứng. Khách hàng nhìn thấy rất nhiều nội dung, nhưng không nhớ nổi doanh nghiệp này thực sự đại diện cho điều gì. Đây là sai lầm phổ biến nhất của các doanh nghiệp nhỏ: họ quá tập trung vào việc “đăng cái mới”, nhưng lại không xây được thứ khiến khách hàng ghi nhớ. Trong Marketing, được nhớ quan trọng hơn được thấy.
Vì sao khách hàng chỉ nhớ những gì được lặp lại nhiều lần?
Não bộ con người ưu tiên những gì quen thuộc. Một bài quảng cáo xuất hiện một lần thường bị bỏ qua rất nhanh. Nhưng nếu một thông điệp xuất hiện liên tục trong nhiều bối cảnh khác nhau, não sẽ bắt đầu xem nó như một điều đáng chú ý. Đó là lý do vì sao nhiều thương hiệu lớn gần như không thay đổi thông điệp cốt lõi trong nhiều năm.
Coca-Cola liên tục gắn với cảm xúc vui vẻ và kết nối. Nike gắn với tinh thần vượt giới hạn. Những thông điệp này được lặp lại đủ lâu đến mức chỉ cần nhìn logo, khách hàng đã liên tưởng được cảm xúc thương hiệu.
Marketing hiệu quả không phải khiến khách “wow” một lần. Nó là khiến khách nhớ đến bạn đúng lúc họ cần mua hàng.
Lặp lại có chiến lược khác gì spam nội dung?
Nhiều người sợ lặp lại vì nghĩ khách hàng sẽ chán. Nhưng thực tế, đa số khách hàng còn chưa thấy nội dung của bạn đủ nhiều để chán. Điểm khác biệt nằm ở chiến lược.
Spam là đăng lặp vô nghĩa. Còn lặp lại chiến lược là giữ nguyên thông điệp nhưng thay đổi cách thể hiện.
Ví dụ, nếu bạn bán cà phê đặc sản, bạn có thể liên tục nói về chất lượng hạt cà phê. Nhưng mỗi lần sẽ khai thác một góc khác nhau:
- Quy trình rang
- Nguồn gốc hạt
- Hương vị đặc trưng
- Câu chuyện người làm cà phê
- Trải nghiệm khách hàng
Thông điệp cốt lõi vẫn giống nhau, nhưng cách kể khiến nội dung không bị nhàm chán.
Đó là điều nhiều thương hiệu lớn làm rất giỏi: họ không thay đổi định vị liên tục, họ chỉ thay đổi cách kể lại cùng một giá trị.
Vì sao doanh nghiệp nhỏ càng cần lặp lại thay vì cố sáng tạo liên tục?
Doanh nghiệp lớn có ngân sách để thử nghiệm hàng trăm chiến dịch. Nhưng doanh nghiệp nhỏ thường không có nguồn lực đó. Nếu mỗi tháng lại đổi concept, đổi thông điệp hoặc đổi nhóm khách hàng, bạn sẽ luôn phải “xây lại từ đầu”.
Trong khi đó, việc lặp lại giúp thương hiệu tích lũy nhận diện theo thời gian. Một quán ăn nhỏ có thể không đủ tiền chạy quảng cáo lớn. Nhưng nếu ngày nào khách cũng nhìn thấy cùng một món signature, cùng một lời hứa thương hiệu và cùng một trải nghiệm nhất quán, họ sẽ dần ghi nhớ.
Marketing bền vững thường giống việc nhỏ nước liên tục hơn là tạo ra một cú nổ ngắn hạn.
